Retours et remboursements de tapis de yoga
Délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision, en informant le vendeur dans ce délai. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Une fois l’achat effectué, retrouvez la commande et les démarches de retour dans l’espace client prévu chez le vendeur.
Pour un tapis, une serviette ou un accessoire, vérifiez les conditions de retour de l’offre avant de vous décider. Elles indiquent les modalités applicables à votre achat.
Exceptions liées à l’hygiène
La rétractation connaît des exceptions prévues par la loi. Elle peut notamment être exclue pour un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception dépend des caractéristiques du produit et de son scellement : un tapis, une serviette ou un coussinet ouvert n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation. L’exception doit répondre aux critères légaux.
Si le produit est présenté comme scellé, vérifiez les indications de l’offre et évitez d’ouvrir le sceau avant d’avoir évalué ce point. La loi prévoit aussi une exception pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Elle ne concerne pas le simple choix d’un modèle standard.
Effectuer le retour et préparer le produit
Depuis l’espace client chez le vendeur, ouvrez la commande concernée et indiquez clairement votre décision de vous rétracter. Suivez ensuite les instructions de retour affichées pour cette commande, notamment celles relatives à l’envoi et aux éventuels frais. Gardez une preuve de votre démarche et, si vous expédiez le produit, une preuve de renvoi.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Une manipulation allant au‑delà peut entraîner une diminution du remboursement si elle a réduit la valeur du bien. Replacez les éléments et accessoires reçus avec le produit. Conservez l’emballage d’origine si vous le pouvez et protégez soigneusement le tapis ou l’accessoire pour le retour. L’absence de cet emballage ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.
Remboursement par le vendeur
Le vendeur effectue le remboursement dans les 14 jours suivant le moment où il est informé de votre décision. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier. Le remboursement est réalisé par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Les conditions de l’offre précisent la prise en charge des frais de retour ; ceux‑ci peuvent rester à votre charge si le vendeur vous en a informé avant l’achat.
Si votre produit présente un défaut
Un tapis qui se décolle, une couture défectueuse ou un accessoire endommagé relève d’une demande auprès du service après-vente, plutôt que d’une simple rétractation. Depuis l’espace client chez le vendeur, signalez le défaut et suivez les consignes de prise en charge. La garantie légale de conformité, due par le vendeur pour un bien neuf pendant deux ans, peut s’appliquer ; la garantie contre les vices cachés est également prévue par la loi. La rédaction peut vous conseiller sur le choix ou l’utilisation d’un produit via la page Contact.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026